Általános Szerződési Feltételek

1. A Szolgáltató adatai

2. Általános rendelkezések

Jelen Általános Szerződési Feltételek („ÁSZF”) a Szolgáltató által nyújtott magán fogászati ellátás, az online időpontkérés, valamint a weboldalon elérhető kiegészítő szolgáltatások alapvető feltételeit tartalmazza.

• A pácienssel létrejövő egyedi jogviszony tartalmát az ÁSZF mellett az elfogadott kezelési terv, az árajánlat, a beleegyező nyilatkozatok, az egészségügyi dokumentáció és a vonatkozó jogszabályok határozzák meg.
• Eltérés esetén az egyedileg megtárgyalt és írásban rögzített feltétel irányadó, ha az jogszabállyal nem ellentétes.
• A Szolgáltató az ÁSZF-et a jövőre nézve módosíthatja. A módosítás nem csökkenti a már megkezdett kezeléshez kapcsolódó, korábban írásban vállalt jogokat.

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet távollévők közötti szerződésekre vonatkozó elállási szabályai az egészségügyi ellátásra irányuló szerződésre nem alkalmazandók. Az online űrlap elküldése önmagában nem jelent kezelési szerződést vagy fizetési kötelezettséget.

3. A fogászati ellátás igénybevétele

• A diagnózist, a javasolt kezelést, annak lényegét, kockázatait, várható eredményét és lehetséges alternatíváit a kezelőorvos az egyedi vizsgálat alapján ismerteti.
• A kezelés a páciens megfelelő tájékoztatáson alapuló beleegyezésével végezhető. A páciens a beleegyezését a jogszabályi keretek között visszavonhatja.
• A páciens köteles a kezelés szempontjából lényeges egészségügyi adatokat, gyógyszerszedést, allergiát, korábbi beavatkozást és állapotváltozást valósan közölni.
• A páciens együttműködik a kezelési, szájhigiénés, gyógyszerszedési és kontrollra vonatkozó utasítások betartásában.
• A Szolgáltató jogosult a szakmailag nem indokolt, ellenjavallt vagy biztonságosan nem elvégezhető beavatkozást megtagadni, és szükség esetén más ellátóhoz irányítani a pácienst.

4. Díjazás, árajánlat és fizetés

• A weboldalon közzétett árak tájékoztató jellegűek. A végleges kezelési terv és díj a személyes vizsgálat, a diagnosztika és az egyéni körülmények alapján határozható meg.
• A Szolgáltató a tervezhető beavatkozások előtt tájékoztatást ad a várható költségekről. Ha a kezelés közben előre nem látható szakmai körülmény merül fel, a módosítást és annak költséghatását lehetőség szerint előzetesen egyezteti a pácienssel.
• A fizetés az adott kezeléshez kapcsolódó megállapodás és a rendelőben elérhető fizetési módok szerint esedékes. A Szolgáltató a teljesített szolgáltatásról számlát állít ki.
• Az írásos árajánlat a rajta feltüntetett ideig érvényes. Ennek hiányában az árajánlat nem tekinthető határozatlan ideig rögzített árnak.

5. AI Árajánlat Kalkulátor

• Az automatikus felismerés tévedhet, ezért az eredményt fogorvosnak kell ellenőriznie.
• A végleges kezelési terv és ár kizárólag személyes vizsgálat után állapítható meg.
• A felhasználó csak olyan dokumentumot tölthet fel, amelynek kezelésére és továbbítására jogosult. Más személy adatait tartalmazó dokumentum feltöltése előtt a felesleges adatokat törölni vagy kitakarni kell.
• Az adatkezelés részleteit az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

6. Időpontkérés, visszaigazolás és lemondás

• A weboldalon elküldött időpontkérés nem automatikusan visszaigazolt időpont. A foglalás akkor válik véglegessé, amikor a Szolgáltató a pontos dátumot és időpontot telefonon vagy e-mailben megerősíti.
• A páciens köteles valós és elérhető kapcsolattartási adatokat megadni, valamint az időpontra pontosan, kezelésre alkalmas állapotban megjelenni.
• Akadályoztatás esetén az időpontot a lehető leghamarabb, lehetőleg legalább 24 órával korábban telefonon vagy e-mailben kell lemondani.
• A Szolgáltató szakmai vagy működési okból időpont-módosítást javasolhat; erről a pácienst a rendelkezésére álló elérhetőségen értesíti.
• Ismételt, előzetes jelzés nélküli távolmaradás esetén a Szolgáltató a későbbi időpont biztosítását egyedi egyeztetéshez kötheti.

7. Garanciális feltételek és utógondozás

A Szolgáltató a kezelést a szakmai szabályok szerint végzi, és a jogszabályon alapuló páciensi, fogyasztói és kellékszavatossági jogokat tiszteletben tartja. Egyes fogpótlásokhoz vagy munkákhoz kapcsolódó, ezen felüli önkéntes garancia pontos időtartamát és feltételeit az egyedi kezelési terv, garancialevél vagy írásos tájékoztató tartalmazza.

A kivizsgáláshoz a páciensnek a problémát indokolatlan késedelem nélkül jeleznie kell, és kontrollvizsgálaton kell részt vennie. Az önkéntes garancia különösen akkor korlátozható, ha a probléma oka:

• az előírt kontroll vagy szájhigiénés utasítás elmulasztása;
• külső sérülés, baleset, rendeltetésellenes terhelés vagy nem jelzett fogcsikorgatás;
• a páciens egészségi állapotának, gyógyszerszedésének vagy dohányzási szokásának olyan változása, amely az eredményt befolyásolja;
• más szolgáltató által a Szolgáltató előzetes egyeztetése nélkül végzett beavatkozás vagy javítás;
• természetes elhasználódás vagy a kezeléstől független új megbetegedés.

E felsorolás nem korlátozza a páciens jogszabályon alapuló igényeit.

8. Felelősség és a weboldal használata

• A Szolgáltató felelősségét a hatályos jogszabályok szerint viseli; nem zárható ki a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért fennálló felelősség.
• A kezelés eredményét az egyéni biológiai adottságok, az alapbetegségek és a páciens együttműködése is befolyásolhatják; gyógyászati eredmény feltétlen garantálására nincs lehetőség.
• A weboldal egészségügyi tartalma általános tájékoztatás, nem helyettesíti a személyes vizsgálatot, diagnózist vagy sürgősségi ellátást.
• A Szolgáltató törekszik a weboldal folyamatos és pontos működésére, de karbantartás, hálózati hiba vagy külső szolgáltató hibája miatt átmeneti kiesés előfordulhat.

9. Panaszkezelés és jogérvényesítés

Panasz személyesen a rendelőben, postai úton a Szolgáltató székhelyén, illetve az info@crowndental.hu e-mail-címen tehető. Kérjük, a panasz tartalmazza a páciens nevét, elérhetőségét, a kifogásolt szolgáltatás leírását és a kért intézkedést.

• Az egészségügyi ellátással kapcsolatos panaszt a Szolgáltató kivizsgálja, és annak eredményéről a lehető legrövidebb időn belül, de legfeljebb 30 munkanapon belül írásban tájékoztatást ad.
• A páciens betegjogi képviselő segítségét is kérheti; az aktuális területi képviselő adatai a rendelőben és az Integrált Jogvédelmi Szolgálat felületein érhetők el.
• Fogyasztói jogvita esetén, a Szolgáltatóval való közvetlen rendezés sikertelensége után a fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat.

A páciens a jogszabályok szerint az illetékes népegészségügyi szervhez, szakmai-etikai fórumhoz vagy bírósághoz is fordulhat. A békéltető testületi eljárás nem érinti a bírói út igénybevételének jogát.